Вопрос 11 · Систематизация и управление
Как построить бизнес-процессы?
Короткий ответНужно описывать не деятельность людей, а путь создания конкретного результата.
Процесс должен иметь вход, результат, владельца и показатели.— Максим Джалилов
- Когда это нужно
- Работа зависит от отдельных сотрудников.
- Как работает
- Результат→шаги→ответственные→контроль.
- Элементы
- карта процесса
- роли
- регламент
- KPI
- Что нужно на входе
- Текущий способ работы.
- Что получается на выходе
- Воспроизводимый процесс.
Типичные ошибки
- создавать инструкции ради инструкций
ОграниченияНе каждый процесс стоит детально регламентировать.
Пример
Заказ клиента проходит одинаковый путь от заявки до отгрузки.
Связанные понятия
- регламенты
- автоматизация
Где разобрано подробно
Читайте также
Найдём процессы, которые сегодня держатся на людях.
Покажите мне свой бизнес. За одну диагностику определим 3 ключевые точки изменений с наибольшим потенциальным экономическим эффектом.
Пройти бизнес-аудит →